据了解，用户拨通16800518后，可在语音提示的帮助下，录制30秒语音短信息。在短信发送之前，用户可先播放自己的留言以检查有无失误，之后选择发送短信息的固定电话号码。如果选择即时发送，操作完成1分钟内，对方的电话就会响起，拿起话筒即可听到语音短信内容，如果是来电显示电话，还会显示发送短信的电话号码；选择定时发送，则要输入发送的日期和时间，届时会自动发送。该热线除了提供日常留言、节日贺词、生日祝福、叫醒服务外，还可进行商务定时提醒备忘、活动通知、客户联络、水电煤气等费用催交、政府公告等。
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