COPC发布外包呼叫中心标准

　　COPC的总裁Peter Bloom 在标准发布会上介绍说，详尽而强有力的VMO标准将会在外包商与客户之间建立起理解、信任、责任和透明度，这对双方在人员、程序和技术方面的长期性投资是必不可少的。
　　VMO标准是由COPC公司与包括通用、美国运通、微软等在内的全球一流性公司共同制定的。这三家公司先期已对该标准在企业内部进行了试用。任何期望通过VMO标准认证的外包服务商，将被要求在关键性的运营程序、性能指标、领导力和人员管理等方面满足基本的标准内容。

CTI论坛编译