据介绍，在过去的一年中，平安人寿北分的团险、个人营销和银行保险三大业务首次全部位居北京同业市场首位。其中个人营销新单标准保费收入7．65亿元，首续期合计保费收入33．52亿元，市场占有率达43％；团险业务保费收入21．2亿元，年增长172％，市场占有率34％；银行代理业务保费收入24．42亿元，年增长187％，市场占有率46％。在体现业务品质的指标中，2002年的“死差益”为9600多万元，同比增长45％，效益大幅增长。13个月的保费继续率为88．9％，25个月的保费继续率达到92．4％，期趸缴比例达92比8，标志了其业务发展的持续稳健。
去年，平安人寿北分将电话服务座席由16个增加到52个，中继线由60条扩充到90条，把银行保险、团险座席并入电话中心，并开发了“投资连结保险查询”、“标准保费查询”等多种语音查询功能。电话中心还新增了21项回访业务，开通了“VIP客户服务绿色通道”，在原有柜面服务中心的基础上，设立了“VIP客户接待室”，并通过对原有柜面中心职场改造，成立了首家倡导单间式服务的客户服务中心。他们还推出保单贷款、电话银行、实时给付等新型服务，全面推行赔款转账，使理赔时效由过去的7．9天下降至5天。而且客户在服务中心申请理赔可以免填单。去年，平安人寿北分还成为了北京寿险业第一家全面通过ISO国际质量体系认证的寿险公司。李金苗 贺晓玲
北京晚报
