笔者昨天从“数字福建鼓楼示范区”获悉，全省第一个政府呼叫便民中心已在该区建成，其特服号为12345。该中心设在福州软件园内，与数据中心共用机房和办公区，各种软硬件投资约100万元。目前正处在试运行阶段，各方反映良好。
政府呼叫中心是网上“电子政府”的重要补充，全天候为市民提供各类政务咨询、市政投诉、效能举报、生活求助等服务。平时不上网的市民，需要鼓楼区政府提供有关服务的，可拨打电话12345告知工作人员；“网民”可直接进入区政府呼叫中心网站
www.glgov.cn或者
www.12345e.com.cn，发送电子邮件与工作人员沟通。
工作人员可随时通过网络接入鼓楼区数据中心，获取相关的政策、法规和政务程序资料。对于市民的求助，工作人员能直接解决的马上解决，不能直接解决的，可通过网络转送到区信访局，再分别送达区领导或有关单位。有关事项的处理意见或结果均需在15天之内反馈给当事人，各级领导、效能办乃至普通市民都可在网络上看到。
新浪科技(tech.sina.com.cn)—海峡都市报
