2002年年末，有6家公司推出了各自的企业即时信息处理软件或此类软件的升级版，它们分别是：AOL公司、IBM/Lotus公司、微软公司、路透集团、Yahoo公司和甲骨文公司。充分活力的竞争使得企业在选用即时信息处理产品方面有了更多的选择，但是在选择究竟购买哪一种产品时这些企业同样也面临更多的挑战。
扬基集团最近发布的一份报告建议，企业在选择即时信息处理产品时必须考虑到，这种产品既要能满足企业内部员工之间的交流需求，也要能满足企业及其业务伙伴之间的交流需求。在配置即时信息处理产品时，企业有三种模式需要考虑：企业是要建立一个公共即时信息网络，或是一个私营即时信息解决方案，还是一个企业服务器即时信息解决方案。
扬基集团互联网商务战略计划经理Paul Ritter说：“在企业内部，即时信息的使用将会继续下去，并且有扩大的趋势，这就意味着企业需要做出一个重大决定。有些企业的做法是：禁止企业内部使用任何形式的即时信息处理软件或者对即时信息软件的使用不加管理，完全放任自流。应该说这两种做法都是有欠妥当的。”
Ritter还说：“由于即时信息处理已经成了企业通信的一个重要组成部分，企业必须实施相应的计划以对其进行控制。这就意味着企业应该装配一种可以对所有进出企业的即时信息通信进行监控和管理的系统。企业已经意识到，员工有可能会在上班的时候使用即时信息软件，问题不在于企业是否应该允许员工这么做，而在于企业应该如何管理和追踪这些即时信息通信以实现企业利益的最大化。”
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