把握行业特征、拓展应用领域，是目前推进呼叫中心在我国应用的立足点，也将成为本次大会的两大特色。
与以往相比，本年度的大会在内容上将更加丰富与充实，除了传统的主题报告、专题讲座、现场展览外，还组织安排了众多的活动，包括实地参观北京地区4家不同行业的呼叫中心企业、呼叫中心管理者之夜沙龙、呼叫中心与CRM高层论坛等。
从今年的情况来看，关注呼叫中心建设的不仅有中国移动、中国网通、中国联通等电信运营商这些传统用户，还涌现出青岛海尔、国泰君安、平安保险等知名企业。近30家各类厂商将在本次大会中展示最新的用于实现和支持客户服务技术的成果。同期，由Avaya公司帮助联通国脉（上海）建设的大型外包呼叫中心破土开工，建成后的外包呼叫中心将首先服务于制造业、零售业、直销业或开设800号的企业，为它们提供座席租赁服务。
另外，通过对近20家呼叫中心进行电话暗访和实地访谈，“2003年中国最佳呼叫中心”也即将评选出炉。
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