湖南电信“新视通”业务于2002年10月开始启动，如今已初步建成了一个全省性的业务平台，可同时为数千家集团客户和大约5万个人客户提供服务。该省电信将“新视通”未来的客户群划分为集团客户和个人客户两大类别，分别设计了功能侧重点不同的版本。例如，对集团客户的版本更为重视开发“内部视频会议”、“内部培训和研讨”、“跨国商务会谈”、“面对面的远程客户服务”和“远程产品演示”等功能。对个人客户的版本则更为注重开发“多点视频聊天”、“个人视频通话”等实用及休闲功能，注重降低对客户个人终端的配置要求，注重降低使用开支，注重安装和维护的简易方便等。
湖南电信还进行了大量的应用试点，使之更紧密地贴近不同客户的细节需求。他们注意到政府部门的电话会议通常需要开到县乡一级，并且政府人员都已习惯和熟悉电视电话会议系统的使用，于是重点加强了对电信原有电视电话会议系统和“新视通”内部视频会议系统的功能整合，结合“新视通”业务对原有的电视电话会议室进行了改造，使得政府会议可以通过H.320系统覆盖到市州城市，并通过H.322系统进一步延伸到县城和部分乡镇。这一功能的改进立刻得到政府客户的热烈欢迎。
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