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重庆移动开启服务心干线 构筑全新服务平台

2003-06-05 00:00:00   作者:   来源:   评论:0  点击:



  今年以来,重庆移动结合中国移动通信集团公司制订的品牌战略,提出了“服务是产品”的思想,其目的就是把“服务”塑造成为一个系列品牌。而“服务心干线”就是根据用户的不同需求,在整合个性化服务后,形成的服务品牌,也是重庆移动推动“双领先”战略、加强服务工作的有效载体。启动“服务心干线”,重庆移动高度强调客户对推出的产品的“直接感受”和对客户的“回馈服务”。直接感受,如“缴费电子化”,所有的全球通客户只要持有银行信用卡或储蓄卡,即可通过各代收费银行的电话银行、网上银行、ATM自助设备/多媒体查询机或银行代扣等方式缴纳手机话费和水、电、气等费用,还可以通过158移动电子商务方式完成话费缴纳或预充值业务。客户足不出户“一键”就可完成。“回馈服务”系列产品包括“超级短信应用、积分回馈服务”。如客户通过自己的手机拨打“移动电话自动售货机”中的饮料下方标注的号码,就可以用自己的话费或者积分购买饮料。据统计,该项服务目前已经有两千余人次参加,共兑换一百多万积分,使得广大客户享受到越来越多的实惠和增值服务。

中国信息产业网(www.cnii.com.cn)

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