非典时期，各级药品监督机构和卫生机构处于抗击非典的前沿阵地，电子政务系统发挥了十分重要的作用。为保障这些机构电子政务系统高效可靠地运行，瑞得恒昌在原有服务体系的基础上，建设了基于视频的客户服务系统，通过视频手段诊断和解决客户提出的问题，专业人员如同亲临现场，不仅避免了专业人员在非典时期上门服务带来的不便，而且提高了服务的及时性以及服务质量，有力地支持了国家的抗击非典工作。
瑞得恒昌电子政务事业部工程实施部经理陈家凌称：“提供视频客户服务可增加用户面对面服务的感觉，有利于双方的交流；同时，可以将屏幕运行的效果等即时传递到专业人员的计算机屏幕上，能有效地描述问题所在。而且这一套视频服务系统建立在IP网上，是一个投资较少、见效快的新型服务模式。”
该视频客户服务系统首先在北京市药监局得到运行，该局有关人员称：“瑞得恒昌公司的视频服务使得系统问题随时可以传递到公司，并迅速得到解决，此举解决了药品监督机构的后顾之忧。”
在这场突如其来的疫病危机中，信息技术成为我们对抗非典的有效利器，瑞得恒昌的探索会成为其他企业的有益借鉴。
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