“一话通”业务是由无锡电信分公司和无锡“一话通”科技有限公司基于电信1000综合服务平台，联合研制建立的客户服务呼叫系统。市民只要拨打2588888免费电话，选定服务项目后，就能得到便捷服务。目前该系统以“一话百通，一话直通”为特色，能为市民提供餐饮、旅游、购物、家政、中介、教育、物流、向导、健康、专业技术等10个大类、58个栏目的服务，有近50家行业率先进入服务平台，提供便民服务。“一话通”目前还设立人工服务台和网上查询台，帮助居民查疑解惑。不少加盟服务平台的商家把“一话通”作为业务分析、市场调查、优化服务的一大渠道。
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