图为114数据管理员正在整理便民电话。
上海电信公司114查号中心南泰台的话务员徐玲，是接受用户一次查询多个号码的专席话务员。昨天上午当班时，有一位打进电话来的用户一口气查询了225个电话号码。小徐一边熟练地查询并人工报号，一边在统计表格上填写用户查询的电话号码总数、行业类别等信息。值班长告诉记者，查号中心有五六位话务员和小徐一样，是专门负责接听一次查询多个
做了10年数据管理工作的陈蝉娟，现在已经是经验丰富的“老法师”了。她介绍说，非典过去后，114查号台的话务员明显忙碌起来，整个查号中心平均每22秒就要接听一个查询电话，而且近来的查询电话有明显的“主题性”：从6月初开始，消费的复苏在114台反映为查询餐饮消费的电话暴涨；高温出现后关于天气预报、防暑降温的查询随即增长；高考前后关于考试、查分等的咨询电话引来了又一个查询高峰；防汛防台方面的咨询这些日子也特别多；查询环球嘉年华的电话也来凑热闹……为了积极配合不断出现的查询热点，数据管理室的六位工作人员可忙坏了。她们每天都要留心媒体报道的新闻热点，并想方设法搜集这些热点可能会用到的电话号码，找到号码之后还要进行认真的核对，再输入查询系统的数据库。
