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酷暑中最“热”的电话——95598

2003-07-16 00:00:00   作者:   来源:   评论:0  点击:



  连日晴热少雨的天气,或多或少给市民生活造成了不便,许多读者给本报夏令热线0591-7095055反映的问题都集中在用电方面。昨日,记者带着读者反映的情况对电力服务热线——福州电业局呼叫中心95598进行了采访。
  电力服务热线到底有多热?福州电业局95598呼叫中心主任李捷介绍说,95598一天的话务量在二三千个电话左右,而由于高温下电网强负荷运行,7月14日凌晨1时到次日上午8时,31个小时内,95598接通了15000个电话,目前居民在用电方面出现了故障,一般都会马上和他们联系。
  呼叫中心95598的工作流程要求闭环管理,也就是要对每个反映问题的用户反馈最后的处理结果。昨日,台江区五一新村27座的住户吴女士,上午9时37分拨打95598告之她家电表烧了,25分钟后,台江区抢修班的3个师傅赶到现场,不到10分钟的时间就完成了维修任务。95598的工作人员11时20分进行电话回访,吴女士对此次维修服务表示很满意。
  李捷说,市民可以在95598接通后按“1”转接自动服务,自动服务的录音内容都是福州电业局第一时间更新的,市民就不需要浪费时间等待有限的人工服务,保证时效性会更强。另外,市民最好留下详细的联系方式和具体地址,方便抢修队伍迅速赶到现场。

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