无论是日本企业将呼叫中心建在大连，还是我们自己建立呼叫中心，这个新兴产业在为我们带来巨大就业机会和收益的同时，也给我们的人才培养等诸多方面提出了挑战。
日前在高新园区人才市场举办的应往届毕业生现场招聘会上，戴尔计算机（中国）有限公司大连分公司的展台成了一个最热门的展台，同时也是一个最严格的展台，公司的招聘人员直接用日语和应聘的学子对话，结果是“几家欢乐几家愁”。戴尔公司亚洲区招聘总监黄炽钢对记者说，戴尔公司此次主要招聘客户服务专员和技术支持电话专员，因此除了要考查应聘人员的工作态度、综合素质外，最主要的就是要有熟练的日语和一定的专业技能了，从招聘的情况看，效果还不错。
就目前情况来看，我市的日语人才储备还是相当雄厚的，但是我们是否也应该居安思危，加速日语人才的培养，扩大日语人才的规模效应，以适应不断增长的日本企业呼叫中心的需求，同时吸引更多的日本企业？
现在，国内的呼叫中心还主要应用在查询、咨询、售后服务、投诉等方面，其他类型的应用如电话营销、电话调查还比较少。但是随着呼叫中心业务的拓展，对工作人员素质的要求将逐渐提高。据大连中诚通信有限公司的负责人介绍，公司的服务人员，有的在寻呼台干过，有的从其他服务行业转过来，虽然和呼叫中心的工作有一定的联系，但也有区别，因为呼叫中心有标准化的应答内容，标准化的工作流程及评估方式。随着营销和电话调查业务的开展，对服务人员的要求又将提高。而现在还没有学校开展针对呼叫中心的专门培训。
大连作为中日呼叫中心集散地的效应正在形成，但要真使这个集散地发展、壮大起来，我们还要努力。
大连日报特别报道
