AAA Auto Club South是一家汽车服务俱乐部，这家俱乐部为分布在美国三个州的会员提供路边援助、保险和旅行服务。俱乐部的呼叫中心利用语音识别技术自动回答会员的来电。
随着服务人员变得越来越具移动性，公司更经常地依靠优质、快速和随时提供的支持来吸引顾客，基于语音识别的服务开始成为这些公司的救星。业界专家说，新出现的行业标准正在帮助开辟市场，为更广泛的应用铺平道路。
AAA Auto将语音服务系统外包给了MCI公司。这家俱乐部自己在网站上为某些服务保留了HTML应用，而让MCI开发这些应用与语音识别系统之间的接口。
由Cisco、Intel和Microsoft支持的语音应用语言标记(SALT)标准也将粉墨登场。SALT平台是建立在包括HTML和XML在内的脚本语言的扩展上的。7月，Microsoft发布了基于SALT的Speech Server的beta版。
传统上，语音识别系统与后端应用之间的接口,采用的是语音识别平台厂商为自己的系统编定的专用软件。VXML和SALT的问世减少了语音应用对平台的依赖性。
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