分享成功心得
CRE Awards 评审共分四个阶段进行，在选出总决赛的入围名单后，主办单位更邀请顾客一同参与，由他们投票选出心中的优胜者。评审委员会将根据四个阶段的评分选出最佳顾客关系服务杰出奖得主。朱刚岑更向准备参赛的机构及个别人士提供成功秘决："首先，参赛者应将眼光放远，向其他表现杰出的公司加以学习。如果因成功而自满，要进步是很困难的。第二，顾客关系非依靠某一部门，公司的高级行政人员或管理阶层必须重视与顾客之间的关系，各部门需要通力合作。最后，要明白维持顾客关系并非一次性的项目，所需要的是长期和良好的跟进服务，这才有助提升员工的素质及改变公司的文化。"
他指出，亚太顾客服务协会自1998年成立以来不断发展，为推助业界迈向专业服务不遗余力。协会更与一些国际大企业结成合作伙伴，为会员提供全球性认可的培训证书课程，如'客户关系管理总经理证书培训课程'（CRMD）、'客服中心高级经理人员证书培训课程'（CCCM）等，并邀请一些行业的成功者或杰出领导，分享宝贵的经验。学员可从中掌握个中技巧，增强个人竞争力。
星岛日报
