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黑龙江联通百日攻坚 全面提升客服水平

2003-09-12 00:00:00   作者：   来源：   评论：0 　点击：


　　据了解，黑龙江联通在全省提倡关怀服务，要求客服代表积极主动推介业务，客服部门要由单纯的咨询台变成为客户分忧解难的窗口。8月至10月，在全省范围内开展的“提高全省客服代表服务满意度”百日攻坚活动中，黑龙江联通对客服情况进行录音抽查、实时监听及电话拨测，不定期进行实地巡查，每日抽查、每月通报，以期有效提升黑龙江联通的整体客户服务水平。

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