陕西管局测试表明 六家企业客服质量普遍提高

　　本次测试采用电话问卷和拨打测试的方法，测试了客服电话接通率等7项指标。每个客服电话用本网电话拨测60次，用其他电信运营企业的电话各拨测10次。测试结果显示：各家客服电话（电脑）接通率为100％；人工电话接通率多数企业达到70％～100％；中断率为零。人工服务态度好，有耐心。对本公司的业务比较熟悉。对涉及《电信条例》及《电信服务标准》有关规定的回答，较去年有较大的进步。

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