《全国呼叫中心职业资格标准》（China Contact Center Standard for Professional Qualification，简称"CCCS－PQ－2003标准"）是基于呼叫中心这一特定行业，并针对该行业的各级从业人员，尤其是中高级管理人员开发的一种新型职业培训与资格标准认证制度。
CCCS-PQ-2003标准认证由高到低划分为三个级别，分别为：
1. CCCM-Manager （呼叫中心高级管理人员职业资格）
2. CCCS-Supervisor （呼叫中心中级管理人员职业资格）
3. CCCA-Agent（呼叫中心话务代表职业资格）
《全国呼叫中心职业资格标准》的实施将采取严格的培训、考试及从业资格审查制度，以确保职业资格证书的严肃性与含金量。专委会初步计划呼叫中心中级管理人员全国统一考试分别在每年3月、6月、9月、12月举办四次；呼叫中心高级管理人员全国统一考试分别在每年6月、12月举办两次。
通过全国呼叫中心职业资格认证统一考试，成绩合格并通过资格审查的应试者，将被授予相关职业和等级的证书。该证书由"中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会"加盖公章并签字。证书将证明持证者具备相应等级的呼叫中心行业职业资格或上岗水平，并且可用于呼叫中心人员上岗、绩效考核、晋升和用人单位招聘录用人员的依据，以及聘用、选拔企业中、高层管理者的重要参考之一。证书的获得者还将由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会和CTI论坛网站备案，并进入专业人才库存档。
为保证职业资格标准的顺利实施和推广，专委会在前期培训试点的基础上，将逐步建立起全国范围内的、完善的培训授权体系，采取授权讲师和授权机构相结合的方式，稳步推进认证培训工作的开展。
在《全国呼叫中心标准体系》的起草与制定过程中，专委会听取了大量来自各行业呼叫中心运营机构主管/经理们的有益的、建设性的意见和建议，组织了多次针对标准体系的座谈和交流。在该标准的制定中，起草小组除了借鉴国际上主流的、通行的呼叫中心标准体系外，更多地依据了国内呼叫中心产业发展的实际特色和需求，力求做到即汲取全球呼叫中心产业发展的先进理念、标准要求及实践精华，又结合国内呼叫中心产业发展的实际状况和水平。
《全国呼叫中心标准体系》（CCCS－2003）标准的修订由专委会负责，每两年进行一次，代表了标准的延续和发展，同时也表达了专委会对行业发展的进一步承诺。
CTI论坛编辑报道
