“熟悉的奶酪不见了？”话音业务萎靡，传统的价值链条被打破。包括有线话音、无线话音、数据业务正在由孤立的多个网络并存运营向单网、多业务融合运营过渡，新业务的产品化周期越来越短。技术的快速更新和正在形成的更加充分的竞争环境使得国内电信运营商面临着前所未有的难题：市场压力加大、客户对质量的要求提高、竞争成本增加、ARPU和收益下降、利润点转移……
面对复杂多变的市场和日新月异的技术，电信运营商靠什么来适应迅速变化的电信市场呢？
在国内运营商的硬技术日趋成熟并与世界保持同步的情况下，软技术，即运营支撑系统已略显滞后。业界专家断言，目前的关键是加大软件投资力度，通过软系统来提高运营商的运营管理水平。通过软件投资激活硬件，使现有的硬件资源发挥最大的效能，从而降低运营成本，节约开支，同时可以开发出各种新的业务，来适应市场和技术的发展。
激活前期硬件网络的软件投资成为这个变革时代的“主角”。它强调以客户需求为导向，快速反应客户需求，迅速提供差异化服务体系。它要求运营商整合自身资源，利用外部资源，提高运营管理效益。
其实，这场角逐早已在电信业界如火如荼。国内电信运营商不仅认识到了软投资的重要性，还已经在关键环节上迈出了重要的步伐。以OSS为代表的运营支撑系统的建设、计费改造和客服升级成为近期大家所关注的热点话题。
OSS渐入佳境
OSS作为整个运营的基础结构，包括运营网络系统和客户服务系统，就OSS而言，两方面的情况显示，今年国内运营商在OSS领域的建设已渐入佳境：一是OSS系统的市场现状；二是OSS系统的业务现状。
市场现状
从国际电信市场的情况看，一方面是市场竞争的激烈，导致运营商收入、毛利下降；另一方面，受到资本市场的巨大压力，企业生存环境恶化、机动空间缩小。运营商为了提高自己的竞争力，自然会把有效资金都投入在提高运营管理效率上，并且期望投资能够带来回报。随着业务的增长，大家对软件和应用系统的要求越来越高，对专业服务的要求也越来越多，相应的投资也越来越多，据统计，北美的电信运营商平均将其收入的4～5％用于OSS系统的建设。
从国内的市场情况看，随着四个主体运营商服务竞争的全面展开，随着以IP为代表的新技术的采用，每用户月平均收益值下降的趋势将难以遏止；同时，我国现有电信的发展水平已经大大超过国际同等发达程度国家的平均水平，消费者在电信方面的支出不可能长期超越国民经济发展的平均水平，对此运营商已经做好了思想准备。
相关数据显示，从1998年到2003年，OSS的市场增长速度超过了整个电信市场的增长速度。相比之下，国内的电信运营商在OSS领域却只占总收入的1％。随着业务的增长，电信运营商对软件和应用系统的要求越来越多，投资也将越来越大。运营商的竞争带动了供应链下游集成商的竞争。OSS巨大的市场空间吸引了不少系统集成商的眼球。目前，中国市场上的OSS方案提供商已达二十多家，其中，亚信、普天润汇、联创、华为等都瞄准了OSS这块巨大的市场空间。对于应用集成商而言，为OSS的各个功能模块提供国际水准的软件开发才是他们现行所须攻克的项目。而在这个过程中拥有精通系统开发中的关键技术，完整的应用解决方案，大规模集成如数据仓库、客户关系管理、决策支持系统等大型应用软件的能力才是应用集成商主要应攻克的难题。
业务现状
目前中国的电信运营商已建和在建的业务支撑系统基本上是分专业独立建设，管理机制上采用分项管理，具体包括：语音服务、长途业务、寻呼业务、VoIP业务、互联网业务、市话业务、数据服务、专网服务、宽带业务以及其他多种即将推出的新业务。
前景展望
随着我国加入WTO后市场开放步伐的进一步加快，国内外各电信运营商之间的竞争也凸显激烈。而竞争的主要焦点应是电信业务的经营和运行。究竟OSS的市场需求到底有多大，专家分析主要有两方面的因素。
OSS市场抑制因素
目前阻碍OSS市场广泛扩展的主要抑制因素包括互联问题，但最明显的是长远的标准以及法规问题。
对于OSS厂商来说，提供为订购服务、提供服务与激活服务的连接界面是件十分痛苦的事情。尽管目前有OSS互联标准，但不是所有的厂商支持这些标准，在当前情况下，这是一个难于解决的特殊的整合问题。而受互联影响最大的是服务实施与计费领域。服务激活现在必须贯穿传统运营商边界而出现，而且计费也必须贯穿公司边界而出现。服务保障公司受到的影响最小，OSS互联公司将获得增长。
市场驱动刺激因素
当今的电信市场中，网络技术出现了前所未有的巨大变化。最明显的技术变化之一，如从传统网络向基于IP的新一代网络的转移，诸如此类的新技术正在推动OSS市场的发展。其他技术，如无线网络服务需求，也推动了OSS市场的发展。无论需要管理何种网络技术，服务提供商需要阐述OSS的三个功能领域，即计费、服务保障与服务实施。随着新的网络技术的推出，每个领域都将受到其特有的一系列问题的影响。
作为电信发展过程中新热点，电信业务支撑系统OSS将会形成多大的市场规模呢？国外一家市场公司对OSS投资作了全球的分析，去年全球的投资大约在340亿美元，今年增长率预计是10％。这还是相当保守的数字，有相当的市场资料显示是在12％以上。所有的运营商都会把最有效的资金投在提高运营管理的效率上面。而在中国，有关专家预测：今年仅OSS系统的市场规模就将有相当的增长，如果再加上延伸出来的相关业务BI、CRM、容灾等，以及在OSS内部接口打开后，整个市场的商业规模会非常惊人。我们不能不相信，OSS的发展不是侥幸，而是必然！
中国信息产业网(www.cnii.com.cn)
