据了解，为打造新国航新品牌，同时为华东地区常旅客会员做好服务工作，浙江公司于2003年10月20日正式启动常旅客呼叫中心项目。在项目建设过程中，浙江公司信息中心与市场部等相关部门紧密配合，将订座系统与常旅客系统、呼叫中心有机集成在一起，使得新系统集常旅客、订票、客服等业务于一体，形成一个既是常客呼叫中心，又是服务中心的高效、多功能的信息系统。
该系统于2004年2月8日晚开始试运行，原浙江公司送票热线（杭州市区：96566，外地：0571－96566）成为呼叫中心热线的统一拨入号。投入使用后的呼叫中心不但提供24小时全天候的客服热线，还为旅客提供更加多样化的服务渠道和更加个性化的服务内容，极大地方便了旅客。
中国民航报
