大会得到了美国呼叫中心管理学院、美国电话营销学院、韩国呼叫中心情报研究所、台湾客服中心发展协会等海内外专业机构的大力支持。强大的中外专家阵容为本次大会带来了世界领先的理念及应用，众多来自呼叫中心及客户关系管理一线、具有丰富实践经验的国内外专家在本次大会上做了精彩演讲并与参会代表分享了他们的最佳实践。
同时，华为、Avaya、上海贝尔阿尔卡特、美国益昂通讯、太维资讯等数十家海内外知名厂商在本次大会上展出了他们最新的技术产品及解决方案。除了精彩纷呈的演讲及产品设备展示外，应广大参会代表的要求，在大会正式活动之外，大会组委会还特设了上海地区呼叫中心实地观摩、国际级呼叫中心专家讲座、呼叫中心管理者沙龙等一系列活动。
在本次大会上，还颁发了国内呼叫中心与客户服务年度最高奖项--"2005中国最佳呼叫中心及CRM系列奖项"，以表彰业界优秀企业及人士在过去的一年中，在呼叫中心和客户关系管理领域所取得的优异成绩。
通过本次大会收集到的来自行业各个方面的信息、看法和建议中可以看到，呼叫中心行业在中国正处于一个蓬勃发展的新时期。呼叫中心建设重点逐渐从大型系统转向中、小型应用系统的建设，企业级呼叫中心的需求放量增长。除了大家所熟知的原呼叫中心建设行业之外，来自家电、IT制造业、网络、游戏、物流、旅游、报业、汽车、自来水燃气、医疗、电视购物、航空、烟草等许多行业对呼叫中心的需求正呈现迅猛上升之势。业务驱动替代技术驱动，呼叫中心行业正逐渐由注重技术时代向以应用为主的时代发展。正是由于企业级呼叫中心的发展，呼叫中心也正从成本中心迅速向利润中心转化。另外，呼叫中心的运营管理得到了越来越多的从业者关注，一个合理的产业链结构已经形成。
会议期间及会议结束后，众多与会代表、参会厂商以及到会专家都以不同方式向本次大会的组织方--CTI论坛（www.ctiforum.com）表达了祝贺和谢意。他们普遍认为，本次大会相当成功，感谢CTI论坛（www.ctiforum.com）为业界广大用户、厂商及专家学者搭建了这么一个好的交流平台。大会特邀专家，香港Sagatori公司CEO 西蒙.克瑞斯先生说，本次会议是他参加过的亚太地区规模最大、组织最成功的呼叫中心行业盛会。
大会主办机构负责人表示，基于CTI论坛(www.ctiforum.com)长期以来对呼叫中心行业发展态势的深刻理解和对热点问题的准确把握，本次会议必将会对呼叫中心及CRM在国内的进一步蓬勃发展产生深远的影响。CTI论坛(www.ctiforum.com)将以此作为新的起点，再接再厉，把一年一度的中国国际呼叫中心与客户关系管理大会（ICC China）办成亚太地区规模最大、专业性最强的呼叫中心及CRM行业盛会，为推动呼叫中心及CRM发展做出自己的贡献。
CTI论坛报道
