TCL未来有可能将现有呼叫中心的运作经验和建设成果移植到海外，逐步在重点海外市场设立区域性呼叫中心，以满足快速发展的TCL海外拓展事业的需要
TCL呼叫中心目前主要通过电话和互联网等呼叫平台，受理TCL集团TV、AV等多媒体产品，冰箱、洗衣机、空调等白家电产品的用户服务呼叫信息，目前日均受理呼叫约2万条，回访约5000条。其中，电话呼叫的接通率平均保持在94.7%，平均通话均长近2.5分钟，电话咨询解决率达到约30%。
该呼叫中心完成了全国广域网的建设，实现了由一个呼叫中心总部统领若干个异地区域呼叫中心的虚拟集散式结构，在逻辑上形成了完整统一的闭环网络，在功能上实现了全天候、一站式的“7×24”服务体系；该呼叫中心的系统数据全部集中在惠州总部，而在异地区域呼叫中心与总部之间可以进行实时准确的数据交换，实现各种数据统计、查询和分析功能。
此外，该呼叫中心独有的语音智能路由系统，能合理分配呼叫电话线路，大幅提升呼叫中心的使用效率。
第一财经日报
