Satmetrix System公司是全球领先的用户体验管理解决方案提供商，此次爱迪德公司和Satmetrix System合作，旨在通过对爱迪德公司的100多个用户的分析来评测他们对于公司的满意度并且对结果进行评级。该计划向用户征集对爱迪德公司的意见和看法，以及对该公司产品交付等诸多方面的满意程度，包括：产品配送、销售、帐目管理、市场营销、客户服务、程序管理以及后勤服务等。
爱迪德公司首席执行官Graham Kill先生表示："爱迪德的客户是我们最宝贵的资产。对于爱迪德来说，无论在短期还是长期想要取得成功，客户的满意度和忠实度都是至关重要的。我们选择Satmetrix System为我们提供毫无偏见的用户忠实度评测，目的在于确保我们在各个方面都能取得卓越的成绩。评测的结果证实了我们始终坚定不移地兑现我们的承诺，即为遍及全球的170多个用户提供卓越的产品和服务。我们对于能够成为Satmetrix System精英计划中的一员感到十分自豪，同时我们会通过虚心听取客户的意见以及满足他们的需要来继续关注客户满意度。"
同今年的评测结果相比，爱迪德2004年度客户体验管理计划涉及到的每一领域都显示出了很大程度上的进步。调查中的突出结果包括：
- 在评测中涉及到的竞争对手的主要产品交付的领域，爱迪德的用户给予爱迪德的评价要高出竞争对手很多；
- 整体满意度评级的提高表现在用户是否会再次选择爱迪德、是否会向其他公司推荐该公司及是否会继续购买该公司产品等方面；
- 在客户高职位决策者的评定中爱迪德获得最高的评分数。
爱迪德公司供稿 CTI论坛编辑
