香港特区政府效率促进组发言人27日表示,综合电话查询中心除了提供“1823热线”服务外,还为14个政府部门及2个临时服务项目提供接听查询及投诉的热线服务。
据介绍,当香港市民致电这10多个部门的热线电话时,这些电话查询会自动转接至综合电话查询中心,由中心受过专门训练的职员接听及处理。中心24小时运作,方便市民在非办公时间及放假期间致电热线,获取所需资料。
有关数据显示,香港特区政府综合电话查询中心于今年8月18日接听了第500万个查询电话,而12月24日“1823热 线”接听了第100万个来电。
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