香港特区政府效率促进组发言人２７日表示，综合电话查询中心除了提供“１８２３热线”服务外，还为１４个政府部门及２个临时服务项目提供接听查询及投诉的热线服务。
据介绍，当香港市民致电这１０多个部门的热线电话时，这些电话查询会自动转接至综合电话查询中心，由中心受过专门训练的职员接听及处理。中心２４小时运作，方便市民在非办公时间及放假期间致电热线，获取所需资料。
有关数据显示，香港特区政府综合电话查询中心于今年８月１８日接听了第５００万个查询电话，而１２月２４日“１８２３热 线”接听了第１００万个来电。
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