民生在线客服是多友公司根据民生银行的个性化需求在乐语在线客服系统的基础上定制而成。它集文字交流、网上通话、网站留言、自助答疑四种互动模式于一体，将人工在线服务与机器人自助答疑结合在一起，可以大大提高客服的工作效率、降低客服成本，同时更加接近网银客户的使用习惯（网银客户大部分都是网民，相对于电话来说网民更加喜欢通过乐语这种即时聊天来沟通）。
乐语是多友公司开发的一款企业级网站实时交流与沟通系统，访客无需下载任何插件通过简单点击在线图标就可以进行对话，非常适合用来进行网站营销与在线客服。目前民生银行、北京银行、中国人保、银河证券、上海电信、甘肃电信、中华英才网等客户都在使用乐语在线客服系统。
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