黄伟民 2008/12/19
江苏常州市政府在12月15日召开全市基层应急管理工作会议，会上对2008年度110社会服务联合行动先进集体和先进个人进行了表彰，常州供电公司营销部客户服务中心被评为“110联动先进集体”，配电工区施亮被评为“110联动先进个人”，公司副总经理吴宇宙被评为“110联动工作优秀组织者”。该公司自2000年加入社会110联动以来，电力抢修以出击时间快，抢修效率高，服务质量好得到市民们的交口称赞，客服中心和电力抢修班还先后获“全国巾帼文明示范岗”，“国网公司优质服务十大标兵集体”，国家、省“青年文明号“，省五一劳动奖状等称号。在今年初遭遇冰雪灾害和今夏的迎峰度夏中，客服中心95598排出了4支后备梯队，从容应对来电高峰。她们除了承接大量的95598热线电话，今年还受理了从12345市长热线、12319城建热线和110报警热线转过的600多只电话，都在第一时间按程序迅速传递，热情为用电客户排忧解难。截止11月30日，95598热线接通率达97﹒22%，客户满意率达99﹒89%。“常州市十大服务品牌”之一的该公司电力110抢修班，面对社会用电激剧增长的压力，克服重重困难，总是以最快的速度排除故障恢复居民供电，特别是在恶劣天气给配网带来较大破坏的情况下，他们更是体现出快速反应的能力，全力投入抢险救灾保供电工作。今年1至11月，他们共出动抢修14000千余次，都在规定时间内到达，用最短的时间恢复了对用户的供电。
