2008/12/31
30日从瑞安市“12345”市长公开电话受理中心了解到,截至昨天，该中心今年来共受理市民来电38916个，来电办结率达97%，深受市民好评。据瑞安市市长公开电话受理中心统计的数据显示， 今年瑞安市民所反映的问题主要集中在违章建筑、环境污染、市场监管、交通管理等方面，其中违章建筑问题尤为突出，约占投诉电话总数的30%。
据悉， 为提高工作效率，该中心今年还设立呼叫中心系统。呼叫中心系统具备语音服务、电话录音、实时监控、统计分析和“电话黑名单”等功能，可以对工作人员服务技能和服务质量进行监督和评价。此外，该中心还开展受理情况通报工作，每月对市长公开电话受理情况和有关部门、单位承办市长公开电话书面交办件的情况实行通报。
温州都市报
