据悉，武汉市目前共有68条公共服务热线电话，除110、119、120、122等应急求助热线外，还有包括市长专线在内的64条非应急服务热线，因号码过多，市民很难记准、记全。今后，除110、119、120、122等应急服务电话继续保留以外，其余64条非应急服务热线统一整合为12345。
与新12345同时正式运行的还有全市数字化城市管理系统。市长专线24小时人工接听来电后，对来电集中解答、转办、督办。每个来电记录均将纳入数字化城市管理系统，监控其办理流程，督促相关部门按期办理。
上世纪80年代中期，武汉市开通全国首条政府服务专线，当时仅设有2个座席。如今，全新扩容的市长专线已发展到100个座席，可同时接听100名市民的来电。
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