2009/01/12
昨天，北京市工商局消保处处长曹中生透露，工商局12315投诉热线过热，导致拥堵现象，工商局将按功能拆分投诉热线，专门开设咨询电话。曹中生说，北京工商局12315投诉热线的确存在占线现象，线路已经由10条增加到30条，但北京人口多，一般在早晨9点后投诉热线开始出现拥堵现象，主要是商业区和住宅区集中地。目前，96315和12315已经进行了资源整合。
据曹中生介绍，12315投诉热线接到将近一半的电话都是咨询类电话，针对这种状况，工商局将专门开设一条咨询热线，分流12315投诉热线。
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