2009/01/12
有了96196的相伴，旅客今年回家的路会好走许多。1月11日是2009年春运的第一天，无锡交通服务热线96196正式对外运行。据悉，无锡交通服务热线96196主要向公众提供交通政策法规咨询、投诉举报、交通出行咨询、交通救助等方面的服务，全天候服务。由于无锡地区交通类热线电话比较多，96196由于联动了运政服务96520、海事救助12395、公交服务82588088、客运服务82588188、交通行政审批中心81009829以及交通系统的其他热线，这样更加方便公众记忆拨打。
无锡交通服务热线96196主要服务内容包括：对交通政策法规和行政许可等有关问题进行解释，接受对长途客运、出租车、公交、交通维修、驾培等方面的咨询，接受并处理对属于交通局管辖的公路、客货运输等行业管理以及交通服务单位的工作投诉和建议。今后该热线还将逐步扩展到无锡地区的区县交通管理部门和城区的交通服务单位。
96196热线的工作模式是实行咨询服务首问负责制，投诉建议归口负责制。对于公众容易搞混的城区路况、道路交通事故处理、航空、铁路、车辆管理等这些属于交通类别但又不属于交通局管辖的问题，热线工作人员将尽可能告诉管辖单位的联系方式。
无锡商报
