绵阳广电网络：96655 呼出广电真情意

　　家住城南的李先生装修住房时，未按数字电视入户技术要求施工，入住后发现电视收看效果差，只好拨打广电客户服务热线96655求助。没想到，不到半天时间，广电维护人员就帮他解决了问题，随后，他又接到了96655征求服务意见的电话。李先生感慨不已：“看数字电视，收视效果好，服务质量更好。”
　　自2006年绵阳成为西部唯一的“全国有线数字电视示范城市”以来，绵阳广电网络公司不断加大用户服务投入，在增设广电营业厅、增加片区维护站、增配技术维护设备、增添维护服务人员的同时，又建立了规模较大、功能先进的呼叫中心，采用全省统一的广电客户服务热线96655，接受用户来电投诉、故障申报、机顶盒报修、宽带数据服务、电话订购节目、非法信号报警、业务申请及咨询建议等，以亲情化的服务理念和标准化的服务流程，全面提升了广电客户服务水平，使绵阳城区数字电视用户遇到的大小难题，都可以通过96655电话热线反映，并得到及时解决。
　　去年“5·12”大地震，绵阳广电系统遭受了巨大损失。在非常时期，为确保让广大用户看好数字电视，绵阳广电网络公司以用户需要为第一信号，将96655客户服务热线技术升级改造列为灾后恢复重建先期项目，自筹资金，率先启动，率先实施，进一步完善了语音服务和人工服务两项功能，使热线服务中心不仅成为了用户信息的收集处理中心，还成为了抢险、维护、服务的指挥中心，确保了及时、周到、高效地为群众服务。
　　“有问必答，有疑必解，有难必帮，有求必应。”如今，96655服务热线，不仅是一条众所周知的广电客户服务知心热线，还是绵阳城区又一个方便快捷的便民平台。用户拨打96655服务热线十分方便，电话接通后，立刻会听到语音提示：“您好，欢迎致电绵阳广电网络公司，如需帮助请按1号键，故障维修与投诉请按2号键，电话增加节目请按3号键，九洲机顶盒维修请按4号键，长虹机顶盒维修请按5号键，非法信号请按6号键，业务咨询请按7号键。”用户按照语音提示进入下一步操作，就能得到所需要的即时服务。
　　一个个疑难问题，在这里得到解决；一份份用户需求，在这里得到满足；一条条意见建议，在这里得到反馈。96655广电客户服务热线架起了一座“心”的桥梁。
　　绵阳广电网络公司同时提醒市民，96655不是声讯台，拨打96655按市话费标准收费，没有额外费用。

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