随着客户2.0时代的到来，企业2.0也相伴而生。运营商作为大规模联络中心的主力军，在新一代联络中心中有着更多的新要求。Aspect提供的新一代联络中心解决方案实现了社交媒体、多渠道联络和高效协同的三位一体。
Aspect平台可纳百川
随着客户2.0时代的到来，新一代的消费者对产品和服务更加挑剔，而在这个社交网络横行的时代，越来越多的消费者也通过社交网络开始抱团。从而对企业提出了更高的要求，企业必须通过更先进的技术和策略才能够满足新一代消费者的期待。消费者越来越多的以社交网络和移动网络的形式出现，所以企业就必须适应这样的变化，具备多渠道、多媒体的客户联络能力。
因此，Aspect适时的为企业提供了新一代联络中心解决方案。该解决方案依托于微软的MicrosoftLync、SharePoint、MicrosoftDynamics CRM等新型企业IT架构为基础而建立。不仅可以实现客户在哪里，企业就出现在哪里，不需要等着客户来找企业，而且可以随时调集企业内部一切人力、物力和知识资源，全员协同一致去满足客户需求。
微博作为新出现的社交网络，发展的用户越来越庞大，也越来越多的人开始将诉求放在微博上。对于这个新出现的诉求渠道，Aspect大中华区总经理Mike Ding认为，应当循序渐进，将其看做是联络渠道之一，而不是唯一，Aspect可以轻松的将其纳入到联络中心。
Mike Ding认为对于新出现的社交网络渠道，企业应该像婴儿学走路一样，先学爬行，再学走，循序渐进。“对于商家来说，最糟糕的事莫过于还没弄清情况就急于增加功能。商家通常想把社交媒体纳入它的业务操作，但短期内无法做到。然而，重要的是它的平台将来必须能够应付这些新工具。因此，为了实现多线路通讯能力，任何长期、可持续的战略首要在于选择合适的平台。”Mike Ding提醒道。
另外，微博这种社交媒体，只是在原有的多种客户联络渠道基础上增加的一个新渠道而已。“Aspect新一代联络中心的新技术可以很轻松的包容这种新的联络渠道。”MikeDing表示。
Aspect Unified IP为运营商排忧解难
电信运营商是大规模联络中心的主力用户之一。一方面，运营商自己有大规模的用户群需要维护，在用户保持和新用户开发方面都面临着越来越大的竞争压力；另一方面，运营商还是联络中心外包业务的重要承担者。例如，许多政府部门的热线窗口都是由运营商以业务外包的形式来承担。Aspect可以为电信运营商带来哪些解决方案呢？
Mike Ding列举了中国电信深圳分公司的例子。中国电信深圳分公司除了提供面向个人和家庭的电信服务，还为各行各业的政府和企业机构提供了外包呼叫中心，成为信息通信服务的重要业务。
但是，在发展初期，由于政府部门的热线都是分散运营，而且由于各部门服务水平差异比较大，有些部门重视就去做，有些部门不重视往往就是忙音占线，从运营上缺乏规范化的运作，没有形成制度化。因此，中国电信深圳分公司10000号客户服务中心从场地、设备技术、人力资源和运营管理四个层面入手，采用Aspect Unified IP 一体化呼叫中心解决方案，将客户联络能力与企业整体架构的统一通信战略完美地结合起来。
据Mike Ding透露，中国电信深圳10000号客户服务中心在很短的时间内就完成了上千个座席的 Aspect Unified IP 架构部署，拥有了呼入、呼出和多媒体功能，非常适用于外包市场的需求。“中国电信深圳 10000 号客户服务中心每个座席人员原本每天只能完成 80-100 次客户联络，现在每天可以完成 160-180 次客户联络。”
