华铁广通与电商共建用户体验平台

　　庞大的互联网用户和移动互联用户成就了电商的市场，客户体验是一切的起点，是电商行业的竞争焦点。

　　 华铁广通公司开发的广通云呼叫中心对电商分布式地理条件的支持，不仅改善了人力资源成本等难题，对数据安全、员工稳定性、管理复杂性等因素，通过广通云呼叫中心将得到进一步化解。为电商创造良好的用户体验夯实了基础。

　　基于云计算技术构建的广通云呼叫中心，可以实现资源共享、按需分配，提高了资源利用率。同时灵活的虚拟化部署方式，可以实现平滑升级和扩容。广通云呼叫中心的创建，将使基于该平台的云应用朝Web化方向发展。通过互联网和浏览器也能访问云应用，并可通过电脑、移动智能终端、云坐席一体机等终端设备接入。同时移动化发展是广通云呼叫中心的另一特征。随着应用与数据全都部署在云端，移动化访问将轻松实现，同时提高管理与服务的便捷性。在企业重点关注的系统与数据的安全性方面，统一部署的云平台与传统呼叫中心架构相比，因数据存储在云端，更能提高数据安全性。

　　用户在电商网站上购物是不是得到了良好的体验，取决于浏览网页的速度，售前的咨询，物流的服务和售后服务一系列因素并形成完整顺畅的流程，广通云呼叫中心使这些流程无缝衔接的特点恰好满足用户在线购物的体验要求。

　　电子商务行业关注点击率，如果用户抱怨网站速度慢，终端用户的用户体验就出了问题，对付这样的情况需要及时有效的监测体系，否则用户可能放弃你的业务，转到你竞争对手的网站去。电商行业网站在系统搭建上都投入了大额资金，追求服务器端的高性能确实能保障访问过程的一部分，能够监控的仅仅是服务器端，其他如接入商网络性能，第三方应用性能和用户本地环境等，这些环节都可能产生问题，造成用户体验差的结果。此是其一，第二是电子商务网站的新老客户维护服务，在广通云呼叫中心系统里体现在客户来电管理价值，客户信息管理价值以及统计分析管理价值上，用户全天24小时在网站上点击按钮都可以接入400服务电话，整个服务过程可以监测控制，包括用户资料录入数据库，用户以往交易和需求的记录在第一时间弹屏显示，根据历史记录有针对性为用户提出的需求给出最优的解决方案，好的用户体验在这一环节上顺利通过。在广通云呼叫中心系统里物流公司作为资源整合的结果是整个体验流程的一部分，用户需求信息无障碍流入物流处理系统内，可以快速处理用户需求，合理调配资源，最大化满足用户需求，完成物流环节良好的用户体验。售后服务同样在广通云呼叫中心系统里通过用户数据无障碍安全流转到售后服务部门，售后服务部可以快速反应，启动售后服务流程，完成对用户的服务工作，并对用户持续的关怀。好的用户体验流程在此告一段落，其结果是大大提高新客户回头率，老客户忠诚度，再配合适当的市场和价格策略，在业内保持住竞争优势完全不在话下。

　　广通云呼叫中心平台的应用优势还体现在电商普遍关注的运营数据分析流程，通过数据对比性能，可以帮助管理层分析出多个维度存在的薄弱环节，通过对比，分析，优化，制定优化策略，并推行实施方案，在此过程中可以评估第三方供应商的服务质量，建立用户体验考核指标，把控影响用户体验的每个环节。通过一个经营周期的用户体验对比运营，提升网站性能使用户满意度提高，用户转化率随之提高并降低运营成本，大大提升行业竞争力。

　　未来中国电子商务还会继续蓬勃发展，尤其随着移动互联用户的几何级增长趋势，会引爆访问量的增长，从访问量到成交量的过程里，电商越来越同质化的产品渠道，价格体系，物流服务，使行业内的竞争日趋激烈，一样的产品，用户面对的选择很多，在线购物的体验好坏对成交量起决定作用，能不能创造优秀的用户体验是电子商务行业的竞争焦点。

　　将互联网技术和通信网络技术云融合的优秀产物——广通云呼叫中心的面世造就一个新商业时代的来临，因为不仅仅是停留在和电商行业共同建造了优秀的用户体验平台这一层面，更重要的是创造并传播适应云时代经济发展趋势的企业经营管理服务理念，对推动社会和经济的发展具有深远的意义。