厦门有望打造国家级呼叫中心

　　不仅可以接听电话，还可以用短信、QQ等多种形式进行互动，为客户即时提供解决方案。近日，在厦门硕泰举办的新一代callcenter（呼叫中心）创新分享研讨会上，导报记者获悉，具有智能互动功能的新一代呼叫中心正在得到越来越多的服务型企业认可，而厦门也有望打造成海西最大的国家级呼叫中心。

　　据了解，厦门硕泰是海峡两岸首次共同合作的呼叫运营中心，由厦门信息集团与台湾中华电信集团合资设立，主要从事呼叫中心服务外包、平台租用、平台建置及系统集成业务，是厦门呼叫中心服务外包领域的引领者。

　　厦门硕泰相关负责人表示，新呼叫中心类似于400等免费服务电话的升级版，可以与公司的办公自动化系统、ERP管理系统对接，从而提供快而准确的回馈信息。目前，已有包括易卡通、天讯天王、信达免税在内的20家厦企采用了这种新的客户服务平台。