济宁12316“三农”呼叫中心热线工作获省农业厅表扬

　　近日，在山东省农业厅下发的《关于进一步做好12316“三农”公益热线工作的通知》中，对青岛、济宁等地市12316热线工作提出表扬，认为上述地市对12316呼叫中心工作非常重视，人员有保障，热线保持畅通，社会反映良好。

　　2011年4月份，济宁联通与市农委合作开通了12316“三农”呼叫中心服务热线。济宁联通以固定电话、手机、宽带、互联网业务为依托，为济宁市政府、涉农部门、农民之间提供稳定、快速、大容量的信息交换和共享渠道，为广大农民和农业部门之间提供方便的沟通途径。由济宁市农委在全市范围内筛选出80名高素质、有责任心的专家参与热线咨询工作，利用116114平台搭建12316呼叫中心，面向农村用户提供7*24小时全方位的农业科技和信息转接服务，实现业务咨询、电话转接、电话留言、专家预约等服务功能，及时有效地解决农民生产生活中的实际问题，成为农业增效、农民增收的重要手段。为更好地服务农民，公司联合农委农业专家团，组织内容包括实用技术、价格行情、市场动态、供求信息、农时信息、惠农政策、预警信息、农机生资等各类农民关心、关注、急需的具有即时性、关键性、提醒性的信息，每天向农村用户下发支农惠农政策、各类致富信息等内容，实实在在为“三农”服务。在不到一年的时间内，热线累计接听转拨12316专家热线3628次，用户数达到1909户。

　　为做好热线支撑运营工作，济宁联通主要采取了以下两项措施：一是确保热线畅通。积极与农委开展合作，为“三农”专家统一配备手机卡，保障能够及时联系到相关专家。114话务台定期培训热线转接服务语术，设置2个热线专席，编制12316热线转接流程图，提升话务员转接及时率和准确率，确保12316专家热线畅通。二是加强宣传，提升热线拨打量。每月定期针对亲情农家用户群发12316热线宣传短信，在济宁信息港首页链接12316三农服务热线使用指南，在全区发放印制纸质12316热线使用指南宣传单页。同时密切与市农委合作在农村开展大规模宣传。济宁市12316热线工作同时也受到了市农委的表扬和肯定。济宁联通将不断完善12316平台建设，实现市、县区联动，短信互动的目标，真正把12316三农服务热线打造成政府与农民之间的“连心线”、农民与市场之间的“致富线”、农民与专家之间的“解忧线”。