陕西移动呼叫中心自助热线月呼入达四千万次

　　陕西移动的1008611自开通以来，迅速受到客户的青睐，2012年6月使用量达4000多万次，占10086系呼叫中心统呼入量的50%，月使用客户数达700万，而且这些数字还在不断攀升。 　　据了解，1008611是中国移动创新开发的自助话费查询专线，是截至目前最便捷的查询话费信息的渠道，客户拨通后挂机，随后就会收到关于话费信息的短信。 　　截至2012年6月底，客户对1008611自助系统的满意度达到92.55%。对手机停机和无短信功能的客户，陕西移动在系统中提供了语音播报话费信息和关联流量语言查询等服务举措，该举措在全国多地被效仿。陕西移动还对1008611进行了分区域、分品牌的优化，针对不同的客户，在发送话费信息的短信中增加后缀信息，重点推介客户关心、喜爱的业务和服务措施。