大会吸引了深圳及周边地区的400多位呼叫中心的同仁出席，会议围绕“新技术、新理念、新视野”的主题，通过论坛和展会相结合的形式呈现了呼叫中心产业的新课题、新渠道、新技术。
大会邀请了工信部“全国服务外包考试管理中心”的张德副主任分享《职业院校的呼叫中心人才培育计划》、及深圳员工关爱协会的心理导师李春红女士做了题为《80、90后员工“心酬”管理》方面的演讲；同时，协会副会长、润迅电话公司凌孟波总经理结合个人多年的运营管理经验分享了《呼叫中心人员招聘的黄金定律》，理事单位中信银行信用卡客服中心谢尚华总经理助理也进行了精彩的《呼叫中心员工心理管理实践分享》，得到了参会代表的一致好评；会员单位远传公司江以仁先生带来了呼叫中心运营管理的新视角及理念，引起了观众们激烈的思维碰撞；另外，会员单位缤特力、华为、东进等公司也在新技术方面做了很好的介绍。大会场外还设置了免费的展位，通过协会搭建的交流平台，充分展示和推广了行业内先进的技术、产品、培训及咨询服务等。
感谢各位嘉宾的热情参与，感谢各会员单位的精彩分享，感谢中国电信深圳分公司的全力协助，感谢电信、缤特力和远传提供的奖品赞助。
通过此次大会，深圳呼叫中心行业同仁汇聚一堂，进行思想和视觉上的碰撞，探讨产业发展的脉络，交流各自宝贵的经验，分享国内外的前瞻性理念，既开阔了视野，相信一定会推进深圳呼叫中心产业更加健康、和谐地发展，迈向更高的台阶！
