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是谁,取代了800企业电话?

2012-08-14 14:35:39   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum)8月14日消息(记者 杨佳林):随着时代文化的“染色”,被动地吸收静态的网页文字信息已经越来越不能满足大家的需求,大家更倾向于通过沟通以最直接的语言来了解更多信息。
 
  现在大部分的企业网站为更好的与来访客户互动,都安装了在线客服,虽然这样服务对客户了解企业产品一定的帮助,但是文字信息的交流毕竟还是不够直接方便,而且需要较长时间的等待对方回答某个问题。
 
  然而在客户不需要负担任何费用的情况下可以直接语音沟通,这无疑成了每位客户最“心仪”的方式,特别是对于那些服务行业,信息行业,医药行业等。任何网页文字信息都不能完全囊括所有的产品信息,当客户浏览到自己想要的服务或产品时,想进一步咨询,能否直接与相关人员沟通成了客户第一想法。
 
  Polylink IPBX系统中WEB call既可满足。第一种方式,当客户访问企业网站时具备耳机,麦克风两种设备环境下,即可通过WEB call 直接客服人员和业务部门人员的分机,而且呼叫方和被叫方都不需要付费.也就是说,利用这项应用,可以省下企业800电话的费用,而对于一些没有提供800服务的企业,则可以提高客户满意度。
第二种方式,如果客户访问时没有耳机和麦克风环境时,即可在网页中特定的位置输入自己的号码(固定座机和移动号码皆可),确认后系统会先后发起两通呼叫,一通到输入方输入的号码,另一通到企业的客服中心或业务部门的对应分机。这样的一个平台,提供了企业和客户间的实时交流和即时应答。

  对于Polylink IPBX系统WEB call 这一功能的应用更好的彰显了企业实力和客户第一的服务宗旨体现。
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