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山西铁通呼叫中心举办2012年度话务员岗位技能大赛

2012-08-30 09:29:11   作者:   来源:飞象网   评论:0  点击:


8月22日至23日,山西铁通在大同培训基地举办了2012年度话务员岗位技能大赛。来自11个地市分公司的21名选手参加了比赛。
 
8月22日至23日,山西铁通在大同培训基地举办了2012年度话务员岗位技能大赛。来自11个地市分公司的21名选手参加了比赛。
 

  8月22日至23日,山西铁通在大同培训基地举办了2012年度话务员岗位技能大赛。来自11个地市分公司的21名选手参加了比赛。

  此次大赛按照《话务员》国家职业标准中的高级工标准设置竞赛内容,分为理论知识和操作技能两项考核部分,两项成绩均按百分制计分,加权合并计算总成绩。其中,理论知识考核成绩占30%,操作技能考核成绩占70%。理论知识考核主要内容包括:话务员职业道德、电信法律法规等;操作技能考核主要项目主要包括:听打录入、计算机操作应用能力、话务员技能测试等。经过激烈角逐,梁文慧等6名选手脱颖而出,分别获得一、二、三等奖。太原、大同、阳泉分公司获得优秀组织奖。

  通过此次大赛,不仅提升了话务员综合素质,带动了分公司整体服务质量的提升,同时也为选拔优秀选手,参加通信行业客服话务员职业技能大赛做好了准备。
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