8月27日上午7点55分，奉化局客服中心营业服务部95598呼叫中心班长汤武君将奉化气象台最新发布的一周天气预报粘贴在墙上，确保当值话务员能在紧急情况下反应迅速保持通讯畅通，为全市广大电力客户提供畅通、高效、快捷的优质服务。
自迎峰度夏以来，奉化供电局客服中心95598为提前把握话务总量变化，调整工作重点，保证值班人员电话接听率，班组人员集思广益，从多处入手，根据气象提示自觉执行弹性排班表，如遇台风高温等恶劣天气及时增加座席人员，交班接座席人员则会自动提前(或推迟)下班时间，共同应对有可能出现的话务高峰，尽力做到忙而不乱、应对自如，确保在紧急情况下反应迅速通讯畅通。
在本月中旬强台风“海葵”过境前，奉化市新藩新村一位客户火烧火燎来电反映，该村有棵大树被台风吹倒砸中电杆导致该路段路灯不亮，给过往行人带来安全隐患。当时客户来电频率超高，此路段树木产权又极其复杂，但因该局95598呼叫中心事先充分准备，座席人员人手充足，按照抢修人员反馈情况，当值人员马上联系市长办12345，最后通过市长办协调妥善、快速地处理完成树木砍伐工作。事后，受回访的用户客户非常感激地说：“真没想到，供电部门服务如此迅速，你们真是老百姓的保护神啊!”
据悉，该局客服中心95598为让座席员更加“耐心、真心、细心、诚心”地接好每一个客户的报修、咨询、查询来电，她们早计划、早部署、早准备，及时关注各类突发事件，使上次超强台风“海葵”过境时从容应对、工作有条不紊，为奉化电力客户送上高质量的热线服务，受到老百姓的好评。
