96993呼叫中心平安铃通过GPS定位15分钟寻回走失老人
老人走丢了、老人突发疾病、老人需要生活用品却行动不便，遇到这些难题该怎么办？自2011年起，东莞市民政局为独居老人开通了“96993”呼叫中心老人平安铃服务，该服务已成为今年市政府“十件实事”之一。昨日记者从市民政局获悉，截至目前，全市共有933名符合政府资助条件的老人免费享受“平安铃”服务，覆盖范围包括4个城区以及石龙、寮步、长安等共10个镇街。
提供24小时紧急救助
叮铃铃、叮铃铃……电话铃声在96993呼叫中心响起，“请问是平安铃服务中心吗？”一个焦急的声音传来。黄江镇平安铃用户张婆婆的亲属致电求助说，患有轻微老人痴呆症状的张婆婆早上7点外出买菜，11点仍未回家，家人在菜市场附近找遍了，也没发现老人的踪迹，老人的电话打通了也没人接，希望平安铃服务中心能帮助寻找老人。
接到家属的求助后，96993的工作人员通过平安铃系统的GPS定位功能，很快搜索到老人所处的位置，告知亲属。15分钟后，平安铃服务中心再次致电张婆婆的亲属时，老人已经找到了。
市民政局相关负责人介绍，除了寻找走失老人外，该热线还有很重要的功能：提供24小时紧急救助，包括求助110、119、120，其中在120紧急救助时，呼叫中心会同步将老人的健康资料传送到120呼叫中心，并将救治信息及时通知病人家属。
老人可享“送货上门”服务
除了紧急救助服务外，平安铃热线还提供“非紧急救助”，包括服务信息查询、家庭服务、社区服务、家政上门、电器维修、寻医问药、法律帮助、精神慰藉、代子女通话、老人聊天等，以解决老年人日常生活所需。该负责人介绍，目前96993平安铃服务中心已经与美宜佳、合家欢、嘉荣超市等各类型服务商1000多家签订合作协议，可在全市为社区居民和老人提供各类便民服务。
市民政局相关负责人介绍，“96993平安铃”是该局从2011年4月起引入市慈善会中惠熙元慈善基金进行资助建立的老人服务热线。“简单来讲，平安铃就是独居老人、空巢老人随身携带的一种呼叫器，可以是手机，也可以是与固定电话连接的遥控装置。”该项目运营方负责人介绍，当老人一旦面临突发疾病、遭遇险情等紧急情况，只需要按动“平安铃”的呼叫器或挂在胸前的遥控按钮，就可与服务中心联系，获得救助。
据悉，96993平安铃服务已经被列为东莞市政府2012年度十件实事之一。统计数据显示，开通至今该热线已覆盖了全市10个镇街的933名老人，共接听“平安铃”电话5000多次，主动关怀呼出电话8000多次，其中紧急救助电话35次、120电话转接4次，帮助寻回走失老人5名。此外，该项目还在石龙中山东社区综合服务中心的协助下，为辖区内的平安铃用户提供定期的身体检查、上门探访等服务。
这些老人可免费享受“96993平安铃”服务
1.享受低保的生活不能自理或部分不能自理的独居或仅与残疾子女生活的老人；
2.分散供养的生活不能自理或部分不能自理的“三无” 老人（无劳动能力、无生活来源、无法定赡养人或者法定赡养人无赡养能力的老人）；
3.市级以上劳模（生活不能自理或部分不能自理的独居或仅与残疾子女生活的老人）；
4.优抚孤老；
5.六等以上伤残军人；
6.百岁老人；
7.年满80周岁的独居或仅与残疾子女生活的老人。
