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呼叫中心成就第一线集团新蓝海

2012-09-14 09:23:45   作者:   来源:IT专家网   评论:0  点击:


  据国际调研机构IDC预测,大中华区MPLS VPN市场年度增长26%~27%发展,而大陆市场的增速很有可能趋近40%。第一线集团在国内市场的发展有着广阔天地,全面进军大陆市场,则成为第一线集团的必然选择。

  第一线集团自1999年成立以来,至今已有12年,公司的发展日新月异,已成长为大中华区首屈一指的信息通信技术(ICT)服务提供商。目前第一线涉足多项业务领域,主要包括MPLS VPN、数据中心以及呼叫中心等三大核心业务。而MPLS VPN业务则是第一线集团三大核心业务中的最重要部分,目前占到第一线集团业务的70%。

  日前,第一线集团创始人及行政总裁文立在接受记者采访时表示,MPLS VPN技术在欧美国家应用非常普遍,经过多年发展,第一线集团的主要市场——港台地区市场正趋于饱和,而大陆市场则有非常大的发展空间。据国际调研机构IDC预测,大中华区MPLS VPN市场年度增长26%~27%发展,而大陆市场的增速很有可能趋近40%。第一线集团在国内市场的发展有着广阔天地,全面进军大陆市场,则成为第一线集团的必然选择。

  VPN:第一线集团的重要依托

  第一线集团针对企业跨地域、安全、高速、稳定的通信需求,提供MPLS VPN服务已有近10年的经验,从初期的仅为香港、台湾、和大陆东南沿海服务。通过10多年的积淀,第一线集团在大中华地区包括大陆、香港与台湾三地,在超过51个主要城市设立网络据点(未来18-36个月,将陆续新增14个网络据点至51个), MLPS VPN用户端数超过7,600个。

  第一线集团在VPN领域已有很多成熟的客户。文立先生表示,成熟的网络设计冗余,有效地保证了企业的MPLS VPN的网络质量,用户需要不断线的网络,第一线集团能很好地做到这一点。在记者问到关于应急预案时,文总表示从业10多年来没有发生过大型断线事故,即使往后可能有,第一线集团提供的7X24小时服务也是解决终端故障问题的有力保障。用户多年来选择与第一线集团合作的主要因素,就在于第一线集团所提供的稳定高效的VPN服务。

  VPN业务是成立之初到现在的核心业务,也是其业务高速增长的根本。文立先生表示,第一线集团是提供针对企业香港、台湾和大陆东南沿海地区的跨地区网络服务起家的。伴随着很多跨区域企业用户业务的进一步扩展,他们对国内大陆地区、东南亚地区的MPLS VPN需求进一步上涨,对比香港、台湾的市场需求趋于饱和的状态,中国大陆市场成为业务增长的一大平台。如今,第一线集团的销售增长远超市场的整体增长率。

  数据中心:第一线集团的新机遇

  文立在接受记者采访时表示,云数据中心需要基础设备更加规模化、标准化,同时带来了管理的复杂性。在云计算技术的推动下,数据中心将有更大的发展空间,这也必将成为第一线集团在拓展大陆市场中新的业务重点。

  云数据中心基于传统数据中心,管理平台采用云架构,更加动态地调动资源,对设备能够进行更加智能化、人性化的管理。在云计算的影响下,第一线集团的数据中心托管业务也在向云数据中心转移。

  第一线集团提供IaaS基础设施层面的云,目前在香港、北京、上海、台北设有6个数据中心。

  第一线集团未来将考虑自建大型数据中心,用于自身发展以及MPLS VPN业务,于2012年年底,公司将针对数据中心业务推行一系列推广及后台支持工作。

  文立先生表示,云数据中心业务已成为第一线集团整体业务的一个新的增长点,同时也将成为第一线集团进军大陆市场的一大业务重点,预计今年年底,数据中心业务在公司总体业务中的份额将达到15%。

  呼叫中心:第一线集团的新蓝海

  呼叫中心作为第一线集团近两年来发展最为迅速的业务,在中国大陆市场也初具规模。目前,第一线集团在上海、北京、广州等地拥有5个外包呼叫中心,人数超过1600人。呼叫中心的业务规模占公司总体业务规模的10%。

  9月3日,第一线集团与青岛开发区管委会携手合作,在青岛开发区投资并设立呼叫中心项目。这是第一线集团在大陆市场拓展呼叫中心业务的又一重大战略部署。

  第一线集团青岛呼叫中心项目,投资额为7856万元,将建设1000个座席的呼叫中心,两年内引进大型企业客户5~10家,小企业客户若干家,到2015年,将实现年销售额4000~6000万美元,打造华东地区第一流的服务外包企业。

  青岛开发区的投资环境综合评价总指数在55个参评国家级开发区中连续7年居前五位,更被评为“辉煌十一五.中国最佳综合实力开发区(园区)”,其潜力毋庸置疑,而且,位于北京与上海之间,地理位置优越,这对扩展呼叫中心项目非常有利。

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