CTI论坛(ctiforum)10月9日消息（记者 佳儿):企业协作与通信解决方案及服务的全球供应商Avaya公司今天宣布，香港国际机场选择了Avaya Aura通信系统，来替换现有的机场电话系统。Avaya方案将高效连接机场办公大楼以及两个客运大楼，提供可靠及面向未来的通信平台。这一平台具高度扩展性，以满足未来业务增长的需求，并整合新的通信技术。
- 确保系统顺畅迁移到可靠的，面向未来需求的架构
- 新方案为机场运营和相关业务提供无缝语音通信
- 采用具高度扩展性的平台，以支持未来旅客数量的增长
香港国际机场在2011年接待旅客将近5400万人次，是世界上十大最繁忙客运机场之一。同时，它也是世界上最繁忙的货运机场，2011年货运量接近400万吨。自1998年启用以来，香港国际机场已经先后愈50次荣膺全球最佳机场称号。去年，香港国际机场公布了机场发展的20年规划 –《香港国际机场2030规划大纲》，咨询公众意见，为未来的发展做好准备。在2012年3月，香港特区政府原则上采纳三跑道方案，作为香港国际机场的未来发展规划方向。要完成这一规划，一个高效率的通信系统对香港国际机场来说是非常重要的。
为了有效地支持当前以及未来需求，香港国际机场寻找新的语音通信方案，以取代现有的机场电话系统，并希望采用混合式的平台，以顺畅和安全的方式，同时支持模拟、数字和 IP语音通信。香港国际机场最终选择了Avaya公司，因为Avaya可以提供具有高可靠性和高扩展性的解决方案，并制订了顺畅的系统迁移计划，以最大程度减少对员工和旅客的影响。Avaya解决方案基于Avaya核心通信平台Avaya Aura® 架构，方案中包括Avaya Aura® Communications Manager、 Avaya Aura® Session Manager 及Avaya Modular Messaging。系统采用高可用性设计，以确保业务连续性，这对香港国际机场来说至关重要。例如，如果主服务器出现故障，备份服务器会自动接管，不会影响通信和业务运营。
新系统采用了SIP ( Session Initiation Protocol )架构，以及业界开放标准，可以支持丰富的内容和应用，以及不同的终端设备。香港国际机场可以同时部署数字和模拟电话，实现顺畅的过渡，确保对现有用户的影响降到最低。系统可以支持分布在机场办公大楼和两个航站楼内超过6,000台终端，还可以根据需要方便地扩展通信系统。
此外，香港国际机场可以使用Avaya Aura® Call Center Elite建立客户服务中心，确保机场内旅客都可以享用到一致及高品质的客户服务。系统还采用了特别设计，紧急电话会有较高的优先顺序，以便及时处理。
该项目预期于2012年12月之前完工。Avaya致力于兑现承诺，令The Power of We™惠及每一个Avaya客户，使企业实现更迅捷的协作、更明智的决策，和更出色的业绩。
引语
“Avaya 解决方案将为香港国际机场提供一个先进、安全及可靠的语音通信平台，满足机场的通信及客户服务需求。对于香港机场这样快速运转的全球性运输枢纽来说，通信的效率和反应速度非常重要。我们很高兴能够协助香港国际机场迈向重要的里程碑，以支持未来的持续成长。”
— Avaya香港与台湾地区董事总经理麦启明
