深圳市呼叫中心行业协会第一届二次会员大会圆满结束

　　CTI论坛(ctiforum)10月11日消息（记者 杨佳林）：2012年10月12日，深圳博林诺富特酒店。这一天，秋高气爽，这一天，深圳市呼叫中心行业协会第一届二次会员大会在这里隆重召开！会议邀请了深圳市民政局、通信管理局和经济贸易和信息化委员会的领导，协会会长、秘书长、理事、监事及各会员单位代表共100多人出席！

　　深圳市呼叫中心行业协会秘书长廖黛丽女士受理事会委托，代表协会向上级领导及全体会员做了题为“深化行业交流，助力产业发展”的工作报告，重点阐述了过去两年呼叫中心行业的发展情况、协会的发展规模和提供的主要服务、以及协会下一阶段的主要工作思路。

　　接着，主持人宣读了本次补选理事会候选人名单并对补选办法做了说明。在依法、公平与公正的选举过程中，全体会员一致通过了华为技术有限公司统一通讯与协作产品线、长城物业集团集团呼叫中心、国信证券股份有限公司经纪事业部运营中心、招商信诺人寿保险有限公司电话行销部、杭州远传通信技术有限公司这5家单位补选为新的理事单位，中信银行信用卡中心客服部副总经理罗隽当选为新一届副会长！

　　然后，深圳市呼叫中心行业协会白爱民会长和深圳市通信管理局何局长分别发言，对新当选的理事及理事单位表示了祝贺，对协会成立以来付出的努力和做出的服务工作表示了肯定和赞赏，认为协会“定位准确，发展迅速；创新服务，视野开阔；成绩突出，成果丰硕”，并对下一步协会的工作思路作出指示，要求协会通过创新服务引领市呼叫中心产业创新发展，加强调研并向政府部门反映会员企业的诉求，同时也要依法办会，努力提升协会服务会员的能力和水平。

　　最后，会议专门邀请了行业知名专家曾智辉老师给大家分享了题为《赢在核心客户-客户忠诚度计划与会员制营销》的演讲。曾老师结合多年研究，分析了客户忠诚度计划在国内外的发展情况，存在问题，以及运用了大量的案例深入浅出地分析了如何通过客户忠诚度计划来打造企业忠诚客户，得到了各会员代表的高度认同和深深的思考。

　　会后，全体与会代表参加了协会组织的联谊晚宴。宴席上，嘉宾代表抽出各位心意的礼物，娱乐特长人员表演拿手的曲目，欢声笑语，歌声连连，一首《明天会更好》将宴会推向高潮！大家其乐融融，带着中奖的礼品和协会细心准备的大合照满载而归！

　　此次大会的成功召开，感谢各会员单位的支持和赞助，感谢上级领导部门的指示，协会一定会在各位的支持和领导下，继续努力，扩大影响，为做大做强的目标继续奋斗！