禹城联社举办呼叫中心系统业务培训班

　　自2011年以来,德城区联社针对“农村计生”家庭推出了“双千帮扶贷款”,加强与政府计生部门的协调沟通,积极实施政府规定的“五个优先”的原则,对独女户、独子户、双女户家庭,第一次使用贴息贷款的农户,有致富项目的农户,从事绿色种植、特色养殖和农副产品加工项目的农户,可在柜台随时办理贷款,并实行贷款利率优惠,原则上贷款执行利率的上浮幅度最高不超20%,同时由政府对计划生育家庭进行项目帮扶,提供贴息扶持,按照一定比例实行市、县、乡三级贴息60%,个人付息40%,确保帮扶资金在第一时间发放到计生家庭手中,解决农村计生家庭创业致富资金困难问题,帮助计生家庭快速致富奔小康。截至目前,该联社累计发放“双千帮扶贷款”金额343万元。

　　为保证呼叫中心系统顺利推广应用,进一步完善电子银行业务渠道建设,近日,禹城联社举办呼叫中心系统业务培训班,联社机关人员、基层会计主管、营业柜员共计200余人参加了此次培训。

　　呼叫中心系统是指利用计算机和互联网技术等现代通讯技术,能够以自动或者半自动方式处理不同类型电话接入接出业务和服务的系统,包括IVR(自助语音系统)和CSR(客服系统)。目前,呼叫中心已成为农信社除柜面、网银之外的第三大客户服务渠道,是推广各类业务的有力辅助工具。培训过程中,联社科技部工作人员向大家详细介绍了呼叫中心系统在业务推广方面所具有的优势和特点,并详细讲解了电话银行系统、客服系统在日常运行中应注意的问题,为促进业务发展、缓解柜台压力、提升农信形象奠定了基础。