每年从10月份开始，沈阳供暖热线呼叫中心（96123-4）就热得烫手，接线员常常忙得连上厕所的工夫都没有。昨天18时30分，沈阳晚报记者来到沈阳房产服务热线现场，却发现里面很安静。记者观察了一下，15分钟之内，竟然没有一个电话打进。
尽管投诉电话不多，可接线员们还是守在电话机旁，生怕错过一个投诉电话。18时45分左右，坐在前排的接线员接起了一个电话，询问后发现不是市民家里供暖出现了问题，而是咨询沈阳供热办的服务网站。接线员解答完市民的问题后，笑着告诉记者，“今天的投诉电话一点儿也不多，甚至还有市民和我们反映自己家的暖气烧得太热了！”
到昨天19时30分，30名电话接线员在2个半小时的时间里接听了10来个电话，一时之间，沈阳市供热管理办公室供暖投诉热线的大厅显得有些冷清。可接线员还是高兴地告诉沈阳晚报记者，“电话冷了可市民家里却暖和了，我们看着心里也高兴！”
根据投诉电话的反映情况，除了沈阳新北热电有限责任公司所属的一些地区供暖出现了问题外，沈城其他地区的供暖情况良好。
“今年的电话明显少多了。”沈阳市房产局信访行风办相关负责人表示，今年沈阳市的供暖准备工作非常充分，采暖期临近这几天，供暖热线每天平均能接100多个电话，绝大多数都是政策咨询类的。截至目前，整个供暖热线的诉求量比去年同期下降了20%。
据了解，96123-4供暖热线共90名接线员，开通30个坐席，由热线员三班倒轮流接听电话。每个诉求电话在呼入后，接线员会立刻将内容录到网上，下面的区供热办和供暖公司立刻就能在网上直接看到，保证处理投诉方便快捷。
