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Genesys SIP联络中心实现多渠道、跨渠道交互

2013-11-21 13:30:45   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  Genesys SIP联络中心,可为有传统ACD的联络中心提供简单和明晰的过渡方案,帮助企业消除继续投资传统平台的无奈。由于这些工具能够在多供应商和多PBX的环境中运作,企业可根据业务增长增加座席数,同时又能让现有座席仍留在传统的平台环境中工作。由于新平台的功能可跨越传统TDM和SIP环境,因此可以实现无缝迁移和甚至共存的座席虚拟化。(使用SIP交换机的座席和使用传统系统的座席共存的一段时期)。

  或者,企业也可以逐步或一步到位地将座席全部转移至基于SIP的平台。无论选择哪种方式,企业都能根据业务需求来扩展联络中心,无需对缺乏灵活性的传统平台再做更多的投资。最重要的是,企业无需将其整个基础架构推倒重建,便可进行迁移。

  此方案不但可让企业停止投资传统平台,快速扩展联络中心,还可以帮助企业开发诸如客服业务外包等新业务。企业可轻松连接分支机构、后台或企业其他员工,并能够根据客户服务的需求进行创新,即使是在迁移过程中也不会受到影响。同样,由于SIP可支持多媒体,企业可借机添加新渠道和媒体类型来增强实力,同时其传统的语音平台仍可继续发挥作用。

  Genesys在2013年收购了众多公司,丰富了云解决方案,拓展了语音分析和自助服务等产品。今后基于云的解决方案能用更灵活的商务模式和应用方案,满足用户的需求。

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