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鼎晟科技助力铜仁12329呼叫中心服务热线系统建设

2013-11-25 11:21:36   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  热烈祝贺鼎晟科技成功签约铜仁市住房公积金联络中心项目。

  铜仁市住房公积金管理中心,是全省住房公积金管理工作先进单位,开通12329呼叫中心电话查询热线系统后,系统通过前台12329呼叫中心电话查询热线系统和后台工作流处理系统两大部分,实现人民群众服务诉求的接收、处理、反馈等政府服务流程的管理。

  主要功能有:

  自主语音查询:严格遵守12329呼叫中心电话热线服务导则,与原有业务系统无缝对接后实现个人公积金账户余额、个人贷款额度等查询。

  人工服务:通过工作流管理系统,智能实现人工受理业务智能流转和交办。对投诉建议、咨询、查询等业务实现闭环处理,提高业务完成及时率。

  业务咨询:完善的政策法规库,包含整个住房公积金业务知识,办事流程,办事材料,对政策法规库严格按照权限分配,各级审批。实现数据保密、规范。

  投诉建议:保护投诉人资料,快捷受理投诉人意见,全程督办投诉处理结果,及时反馈投诉内容。

  回访:由客服人员主动发起,系统主动呼出,实现对投诉、咨询、业务预约等各种服务事项的回访调查,并对回访工作进行统计,回访结果进行分析,提供可决策的精准、可靠数据。

  业务预约:实现个人贷款、还款、提款的服务预约,减少柜台工作压力和缩短业务办理时间,提高工作效率。

  业务查询:通过人工、自动两种方式实现账户余额、月缴存额、贷款余额、贷款年限、月还款、个人、单位账户等信息查询。

  统计分析:包含针对坐席绩效考核的话务统计,以及针对业务分析的业务统计多种报表。

  严格按照住建部《12329住房公积金热线服务导则》要求的各项指标去实施,结合用户的实际情况实现定制化开发。让客户满意放心,为公众事业的发展增光添彩是鼎晟科技永恒不变的追求。

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