从事销售工作的业务员都会遇到这样的问题：客户基数大，需求不一，业务员很难对客户进行有效地管理。公司中大多数业务员管理客户，使用的是Excel表格。但是表格的使用中存在着很大的缺陷，因为EXCEL表只能记录客户资料，不能对客户的信息进行有效的统计，而且表格多，整理工作，比较繁琐；另外，表格比较零散，成不了系统，业务员通过表格，不能分析出客户的需求，只会浪费时间，最终工作效率得不到丝毫提高。
业务员要提高自己的工作效率，必须借助现代信息化管理的CRM客户关系管理系统。CRM系统“以客户为中心”，提高客户满意度，培养、维持客户忠诚度，在今天这个电子商务时代显得日益重要。另外CRM系统宗旨是：为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过与客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行"一对一"个性化服务。
总管家软件作为国内知名的CRM厂商，重视用户的体验，提高用户的满意度。系统中自定义客户分类，适合不同的行业。例如：一般的业务公司，使用总管家CRM系统，可以把客户分类设置为：初次客户、潜在客户、跟单客户、商机客户、成交客户等等。这样的分类，可以帮助业务员根据客户类别，进行有效地跟进；
另外，针对一些特殊的行业，例如家电企业，使用总管家CRM系统的自定义客户分类，就可以建立以产品为导向的客户分类。就家电企业而言，二级分类建立产品分类，比如手机、电脑、冰箱、空调等等。二级分类下还可建立三级分类，比如在电脑的分类下，建立不同品牌的：华硕、苹果、联想、戴尔等，客户购买哪个品牌，类别就是相应的品牌。
总管家自定义客户分类这个功能，适合各种不同的企业使用。功能的具体操作特别简单，进入系统后，点击【客户管理】，在客户分类导航树的空白处，点击鼠标右键，建立客户自定义分类。选中一级分类，点击新增，可以建立二级分类。如果还想在二级分类下面建立子分类，按照同样的操作方法就可以完成。
总管家CRM系统自定义客户分类，适合不同行业使用，帮助企业高效管理客户，提升企业整体管理水平。
