随着卖方市场转变为买方市场，卖家主导市场的时代已经成为过去式，如今市场上的产品日益丰富，产品同质化日益严重，越来越多的企业面临着这样的问题：有产品，有销售，但是不知道用户是谁，更没有客户关系，缺少了这两个关键环节，企业是很难有好的销售业绩。因而现在很多的大公司都开始重视客户管理的工作，筛选出优质客户，建立良好的客户关系。
随着互联网的发展，网络社交作为一种新型的人际交往方式改变着我们的生活。据统计，有超过一半的中国网民通过社交网络沟通交流、分享信息。目前，已有不少大型风投机构看好网络社交带来的商业价值而进行注资。
将网络社交融入商业行为，其价值在于用户管理和用户服务，就是把经典客户筛选出来，然后用网络社交的方式来服务客户，与客户成为好朋友，从而得到丰厚的回报。目前实现这种产品理念的腾讯EC，它是腾讯旗下产品，融合了微信、QQ、电话、手机、企业邮等多种沟通工具，可帮助企业在销售过程中积累客户，用智能的方式跟进每一位客户，维系良好的客户关系，从而实现业绩的提升。
腾讯EC融合了多种最常用的通讯工具，一方面是为了积累更丰富的客户资源，因为凡是联系过的客户都会被自动存储到企业客户库之中；另外一个方面是为销售人员提供一个与客户建立多个接触点的平台，根据客户的喜好和习惯，销售人员选择不同的联系方式与之沟通，或者在不同的环境下采用不同的沟通方式为客户服务，进一步增强客户的好感。
有了客户资源之后，客户的管理工作刚刚开始。在腾讯EC的客户库，根据客户的需求、成熟度进行分类，然后再分配给销售人员，采用智能跟进的方式来实现网络社交的功能。
销售人员跟进客户是具有针对性的，可提前设置好跟进的时间、内容和方式，像网络社交一样，虽然销售人员不会时刻出现在客户面前，但是通过腾讯EC却又随时伴随着客户，通过QQ消息、祝福短信、商业邮件、微信问候来为客户提供服务，成为客户的好友，客户关系好了，销售业绩自然提升了。
目前，腾讯EC已经推出了移动手机版本EC lite，所有的操作均可在手机上完成，销售人员只需要一台手机，就可像使用移动QQ、微信一样，哪怕出门在外也可随时随地与客户成交。
利用网络社交的方式来经营客户关系，其最大的特点在于可持续性，企业的销售人员成为客户真正的朋友，让忠诚的客户为企业不断创造价值。
